A contratação por resultados em facilities muda o foco do contrato. Em vez de olhar apenas o número de pessoas, ela avalia o que foi entregue.
Por isso, esse modelo pode trazer mais clareza para clientes e fornecedores. No entanto, a mudança exige metas, dados e regras bem definidas.
O tema ganhou destaque durante a Higiexpo 2026. No encontro “FM sem filtro”, Rodrigo Costev, da Cushman & Wakefield, debateu os desafios desse modelo.
O que muda nos contratos de facilities?
Muitos contratos ainda são feitos por postos de trabalho. Nesse caso, o cliente compra uma quantidade fixa de pessoas.
Assim, o controle costuma olhar presença, faltas e atrasos. Porém, esses dados não mostram toda a qualidade do serviço.
Uma equipe pode estar completa e não alcançar o resultado esperado. Por outro lado, um novo método pode melhorar a entrega com menos tarefas manuais.
A contratação por resultados em facilities busca mudar essa lógica. O foco passa a ser o nível do serviço.
Na limpeza, por exemplo, o cliente pode avaliar o padrão das áreas. Já na manutenção, pode medir falhas, prazos e tempo de resposta.
Dessa forma, a análise fica mais ligada ao que a operação precisa.
Por que o modelo por postos ainda é comum?
O modelo por postos é fácil de entender. Afinal, o contrato define quantas pessoas devem estar no local.
Além disso, muitas empresas já usam esse formato há anos. Seus controles e orçamentos também seguem essa lógica.
No entanto, esse modelo pode limitar novas soluções. Se o pagamento depende apenas do número de pessoas, há menos espaço para mudar o processo.
Uma máquina, por exemplo, pode tornar a limpeza mais rápida. Porém, seu uso pode reduzir a necessidade de certas tarefas manuais.
Nesse caso, o contrato precisa aceitar outra forma de entrega. Caso contrário, a tecnologia perde parte de seu valor.
Segundo a InfraFM, essa mudança exige uma nova visão dos dois lados. Clientes e fornecedores precisam rever práticas já conhecidas.
Como definir os resultados esperados?
Um contrato por resultado precisa dizer o que será entregue. Além disso, deve indicar como o cliente fará essa avaliação.
Não basta trocar o termo “posto” por “resultado”. Sem regras claras, o novo modelo pode gerar dúvidas e conflitos.
Por isso, o contrato deve responder a algumas perguntas:
- Qual resultado o cliente espera?
- Como esse resultado será medido?
- Qual padrão deve ser mantido?
- Qual é o prazo de cada tarefa?
- Como serão tratadas as falhas?
- Quais dados devem ser apresentados?
- Quem será responsável por cada ação?
- Quais riscos cada parte assumirá?
Essas respostas criam uma base comum. Assim, todos sabem o que precisa ser feito.
O fornecedor também deve participar dessa etapa. Afinal, sua equipe conhece os métodos, os limites e os recursos do serviço.
Qual é o papel dos SLAs?
Os SLAs definem os níveis esperados do serviço. Por isso, são importantes na contratação por resultados em facilities.
Um SLA pode definir o tempo para atender um chamado. Também pode indicar a frequência de uma tarefa ou o padrão de uma área.
No entanto, as metas precisam ser possíveis. Um prazo muito curto pode exigir mais equipe, peças ou máquinas.
Por isso, o nível de serviço deve estar ligado ao orçamento. Quanto maior a exigência, maior pode ser o custo.
Além disso, o SLA não deve servir apenas para aplicar multas. Ele também precisa ajudar a melhorar o trabalho.
Uma falha pode mostrar que o processo precisa mudar. Assim, cliente e fornecedor podem buscar uma solução em conjunto.
A tecnologia precisa fazer parte do contrato
Máquinas, sensores e sistemas podem melhorar os serviços. Porém, esses recursos têm custo.
Por isso, o desejo de inovar deve aparecer antes da assinatura. O contrato precisa prever as ferramentas e os valores necessários.
Na limpeza, sensores podem indicar o uso de banheiros. Dessa forma, a equipe atua onde existe maior demanda.
Na manutenção, um sistema pode registrar falhas e prazos. Além disso, os dados ajudam a encontrar problemas que se repetem.
A Internet das Coisas também pode apoiar esse trabalho. Equipamentos conectados enviam dados sobre uso e estado.
No entanto, a tecnologia não substitui uma boa gestão. Ela precisa estar ligada a metas e ações claras.
Assim, a contratação por resultados em facilities cria espaço para novas formas de trabalho.
Pessoas continuam no centro da entrega
Um contrato por resultados não reduz a importância das pessoas. Pelo contrário, ele exige equipes com mais preparo.
Os profissionais precisam conhecer os processos. Além disso, devem saber usar máquinas e sistemas.
Por isso, treinamento e apoio fazem parte da entrega. A supervisão também precisa acompanhar a rotina.
A empresa deve criar caminhos de crescimento. Assim, os profissionais podem aprender novas tarefas e assumir outros papéis.
Esse cuidado ajuda a manter bons talentos. Ao mesmo tempo, amplia o conhecimento dentro da operação.
A tecnologia pode apoiar o trabalho. No entanto, são as pessoas que analisam o local e tomam decisões.
Como dividir os riscos?
Todo serviço possui riscos. Por isso, o contrato deve indicar a responsabilidade de cada parte.
O cliente pode ser responsável por alguns recursos. Já o fornecedor pode cuidar de equipes, métodos e controles.
Além disso, certas ações podem depender de outras áreas. Uma manutenção, por exemplo, pode exigir a parada de um setor.
Nesse caso, todos precisam conhecer o plano. Assim, a tarefa ocorre com mais segurança.
Também é importante avaliar os limites do escopo. Uma nova demanda pode exigir mais verba ou apoio técnico.
Por isso, transparência e diálogo são essenciais. O fornecedor não deve assumir riscos que não consegue controlar.
Da mesma forma, o cliente precisa conhecer o efeito de suas escolhas.
Cliente e fornecedor precisam atuar juntos
A contratação por resultado exige uma relação mais próxima. Afinal, o fornecedor deixa de ser apenas um executor.
Ele pode ajudar a encontrar falhas e propor novos caminhos. No entanto, precisa ter espaço para apresentar seu conhecimento.
O cliente, por sua vez, deve compartilhar metas e limites. Assim, o fornecedor entende melhor a operação.
Essa parceria não elimina as regras do contrato. Pelo contrário, torna as regras mais claras.
Além disso, reuniões frequentes ajudam a acompanhar os resultados. Os dados também deixam as conversas mais objetivas.
Veja nosso conteúdo sobre KPIs em facilities e eficiência operacional.
Como começar a contratação por resultados?
A mudança pode ocorrer aos poucos. Assim, cliente e fornecedor ganham tempo para aprender.
Primeiro, a empresa pode escolher um serviço ou uma área. Depois, deve definir poucos indicadores.
O processo pode seguir estas etapas:
- Entender a necessidade da operação.
- Definir o resultado esperado.
- Escolher indicadores simples.
- Avaliar os riscos.
- Definir as responsabilidades.
- Testar o novo modelo.
- Medir os resultados.
- Ajustar o contrato.
Além disso, o teste precisa ter um prazo claro. Ao final, as partes devem avaliar o que funcionou.
Dessa forma, a empresa reduz riscos. Também evita uma mudança ampla sem dados suficientes.
Como a Base Facilities apoia os resultados?
A Base Facilities cuida de serviços essenciais para grandes empresas. Para isso, une pessoas, processos e tecnologia.
São 30 anos de atuação. Além disso, a Base está presente em mais de 1.500 locais no Brasil.
A empresa atua com limpeza, manutenção e portaria. Recepção, alimentação, jardinagem e logística interna também fazem parte dos serviços.
A tecnologia permite acompanhar a operação em tempo real. Assim, o gestor tem mais clareza sobre tarefas e chamados.
Além disso, a supervisão ajuda a manter o padrão. Os dados apoiam ajustes e decisões ao longo do contrato.
Esses recursos fortalecem a contratação por resultados em facilities. Afinal, uma boa entrega precisa ser acompanhada de forma clara.
Ao mesmo tempo, o cuidado humano mantém atenção às pessoas e aos detalhes.
Uma mudança que começa antes do serviço
A contratação por resultados em facilities começa antes do primeiro dia de trabalho. Ela nasce na criação do escopo.
Por isso, cliente e fornecedor devem definir juntos as metas. Também precisam alinhar orçamento, riscos e formas de controle.
A tecnologia pode apoiar essa mudança. No entanto, processos claros e equipes preparadas continuam essenciais.
Quando todos entendem suas responsabilidades, o contrato ganha mais equilíbrio. Dessa forma, o serviço pode gerar valor real para a operação.
Para saber como a Base Facilities pode apoiar sua empresa, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95888-0418.
