A moda da portaria digital vem crescendo muito nos últimos anos e a portaria física vem sido deixada de lado, com o aumento da criminalidade e a pandemia de Covid-19 os condôminos viram a necessidade de acabar com o contato humano e reduzir os custos do condomínio. Mas será que é possível eliminar todo o contato humano? Até que ponto a portaria digital funciona mesmo?
O que é a portaria digital?
A portaria virtual é basicamente uma portaria sem porteiro, um sistema que trabalha via “telepresença” com profissionais trabalhando de forma remota para garantir o controle de acesso a edifícios e condomínios. Os profissionais monitoram o condomínio 24h com sistemas de biometria, câmeras de alta definição, sistemas de alarme, entre outros.
O gerenciamento desse sistema funciona da mesma forma que com um porteiro no local. Quando um visitante chega ao prédio, ele aperta a campainha e, por meio do interfone, conversa com um profissional especializado em monitoramento que acompanha tudo da central de atendimento, pelas imagens das câmeras instaladas estrategicamente. Os monitores, então, entram em contato com os moradores pelo interfone, telefone ou aplicativo de celular, verificando se a entrada é autorizada.
Já os moradores não precisam acionar a central de atendimento. Eles apenas usam dispositivos de leitura de acesso, como biometria, teclados, cartões magnéticos, QR code ou chaveiros de proximidade que leem a identificação do morador e liberam o acesso.
Qualquer condomínio pode contratar uma portaria remota?
Poder até pode mas nem todos os condomínios tem o perfil adequado, a portaria remota se mostra mais eficiente em edifícios pequenos e médios de baixa circulação, geralmente acima de 80 apartamentos não é interessante a implementação deste sistema. Condomínios grandes ou com mais de uma portaria não são indicados para a portaria remota. Outra coisa a ser avaliada é a localização do edifício, a faixa etária dos moradores, fluxo de entrada e saída, entre outros.
O que é e como funciona a portaria física?
A portaria física é um modelo mais conhecido pela maior parte das pessoas. São utilizados profissionais no local, que devem fazer a checagem de todos os visitantes do condomínio. Normalmente, os profissionais trabalham de forma escalonada para que a condomínio possa contar com o porteiro o tempo todo.
Para que o serviço de portaria física tenha um bom funcionamento é necessário realizar treinamentos constantes com os profissionais. Além de estabelecer normas e procedimentos de segurança tanto entre os profissionais quanto entre os próprios moradores.
A contratação de uma empresa que presta serviços de portaria física é uma boa opção para condomínios que sentem a necessidade de cortar custos e/ou contar com um vigia, seja em meio turno ou em turno integral.
No caso da terceirização da portaria, alguns cuidados são necessários. O ideal é solicitar documentos que atestem as condições financeiras e a situação legal em que se encontra a empresa, buscando referências de outros clientes que já utilizam o serviço.
Ao decidir pela terceirização destes serviços, além de analisar as empresas prestadoras quanto à documentações, também é importante verificar alguns requisitos como:
- Fornecimento de uniformização completa e Kit operacional;
- Treinamentos periódicos aos profissionais;
- Equipe de supervisão de segurança 24h;
- Apoio tático 24h para situações emergenciais;
- Suporte Técnico ou Assessoria Técnica para os equipamentos de segurança.
O que faz um porteiro?
Além de realizar o controle de acesso e atuar na segurança preventiva, o porteiro tem a responsabilidade de receber, separar e entregar as correspondências e encomendas. Assim como realizar o atendimento e a comunicação com os moradores, prestadores de serviço e funcionários.
A portaria digital substitui a portaria física?
Muitos dizem que sim, mas a maioria entra em concordância que a portaria física ainda não pode ser 100% substituída, a ação humana ainda é muito necessária entro de um condomínio. A portaria digital pode ter inúmeros benefícios mas ela não é onisciente, ainda é necessário trabalho humano para pegar encomendas, evacuações de emergência ou até mesmo liberar trabalhadores se o condomínio estiver em obras. Trabalhos que geralmente são atribuídos ao zelador que tem que estar quase que 24h disponível e atento ao serviço.
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